Перемены начинаются с регистратуры
Кардинальные изменения здесь коснулись всего. В регистратуре вы не увидите привычных стеллажей с карточками. Юные пациенты могут поиграть в сказочных домиках с любимыми персонажами. И никаких утомительных очередей. Если и нужно немного подождать, то сделать это можно в комфортных условиях.
Такого явления, как вечно занятый телефон, в поликлинике больше нет. Позвонившему сразу называют его номер в очереди и вскоре соединяют с регистратором. Общение происходит и в мессенджерах, что очень востребовано у людей с ограниченными возможностями. К примеру, пациентам с нарушениями слуха и речи удобно связываться с сотрудниками поликлиники по вайберу. К слову, работают в регистратуре 10 человек. В колл-центре — 4 человека.
«Мы внедрили в регистратуре новое понятие — это так называемая бережливая медицина. Долго изучали проблемы, определили слабые места и запустили работу в новом формате. Сегодня регистратура включает три подразделения: справочная, картохранилище и колл-центр. Каждый работник выполняет свои четкие функции. В результате минимизированы трудопотери, появилось больше времени для общения с пациентами», — рассказывает Евгений Онегин, главный врач поликлиники.
Карточки в картохранилище разбиты по цветовым группам, чтобы обозначить разные участки, вся необходимая информация вынесена на корешках. Когда поступает запрос от родителя, который записался на прием в кол-центре, в картохранилище его передают в электронном виде. Сотрудник находит нужную карточку, а санитарка доставляет ее в кабинет.
Для обратной связи в поликлинике есть специальные планшеты, чтобы оставить отзыв, а также электронные анкеты — их тщательно изучают.
Поликлиника представлена во всех социальных сетях. Специалисты часто выезжают на городские праздники, поэтому есть специально приспособленная к такому «выездному» приему палатка.
Ближе к амбулаторному звену
С 1 июля на базе поликлиники открыта кафедра поликлинической педиатрии ГрГМУ. Заведует ей кандидат мед. наук Наталья Томчик.
На кафедре организовано преподавание для студентов 1–2-х и 6-го курсов педиатрического факультета и для студентов 6-го курса лечебного факультета — будущих врачей общей практики. Они закреплены за участковыми врачами, посещают так называемые активные вызовы. А затем на занятиях обсуждаются и анализируются клинические ситуации, с которыми ребята столкнулись.
Младшекурсники проходят обучение по медицинскому уходу и манипуляционной технике. Впервые в республике для студентов младших курсов медвузов введена новая дисциплина — ознакомительная практика. На кафедре есть симуляционный класс, где можно осваивать навыки первой помощи.
От первых дней жизни до юности
В областной ресурсный центр раннего вмешательства «Лучик» на базе поликлиники можно обратиться по направлению специалиста (логопеда, педиатра, реабилитолога и др.) детям до 3-х лет, закрепленным в ДП № 1, ГП № 7 областного центра, а также Берестовицкой, Мостовской, Щучинской и Свислочской ЦРБ. Кстати, комиссия ЮНИСЕФ, которая посетила поликлинику, оценила его работу в 153 балла из максимально возможных 169.
«Центр действует с 1 апреля 2019 года. Наша задача — выявить и скорректировать нарушения развития у детей. Проводим индивидуальные и групповые занятия, на которых обучаем родителей, они получают рекомендации и домашние задания», — рассказывает Светлана Сорока, врач-реабилитолог.
Фото: ДП № 1 Гродно.
Источник: medvestnik.by
Оперативные новости Гродно и не только в сообществе Viber. Подпишись, чтобы ничего не пропустить.
